فهرست بخش اول: پیش زمینه، اصول، نگاه اجمالی فصل اول: فرآیندهای کسب و کار – مهم تر از قبل فصل دوم: گرایش به فرآیندگرایی فصل سوم: فرآیندهای کسب و کار فصل چهارم: راهکار مدلسازی جریان کار بخش دوم فاز ۱: تعیین زمینه، دامنه و اهداف فرآیند فصل پنجم: شناسایی فرآیندهای کسب و کار فصل ششم: تعیین محتوا و دامنه فرآیند فصل هفتم: ارزیابی اولیه فرآیند موجود بخش دوم فاز ۲: درک فرآیند موجود