مباحث اصلی کتاب چهل گفتار پیرامون ارتقای مهارتهای مشتری نوازی :  مشتری نوازی در عصر انفجار انتظارات (حاوی ۱۹ گفتار) راهبردهای مشتری نوازی (حاوی ۱۰ گفتار) تکنیکهای مشتری نوازی (حاوی ۶ گفتار) راه و روش شرکتهای برتر مشتری نوازی (حاوی ۵ گفتار) درباره کتاب چهل گفتار پیرامون ارتقای مهارتهای مشتری نوازی :  ۱)فصل اول: مشتری نوازی در عصر انفجار انتظارات‌