بازاريابي رابطه‌اي بهترين رويکرد جهت حفظ و نگهداري مشتريان فعلي و جذب مشتريان جديد است. برهمين اساس از آن مي‌توان به عنوان مهمترين مزيت رقابتي شرکت‌ها نام برد. امروزه شرکت‌ها علاوه بر تدوين راهبردهاي نوين براي جذب مشتريان، درصدد برآمده اند تا مشتريان فعلي را نيز حفظ و رابطه‌اي دائمي با آن‌ها ايجاد کنند.