شرکتهای امروزی، شاید رقابتیترین دوره تاریخ را پیشرو داشته باشند. افزایش هزینهها و جهش تقاضاهای مشتری، این اصل را به بنگاهها یادآوری میکند که فرایندهای داخلی بایستی با هدف بهبود بهرهوری و تخصیص بهینه منابع ارتقاء پیدا کند و غفلت از این موضوع، منجر به شکست در بازار رقابت خواهد شد. مدیریت فرایند کسبوکار و کارت امتیازی متوازن با استفاده از فرایندها بهعنوان محرکهای استراتژیک، به مدیران نشان میدهد که چگونه میتوانند بهطور شایستهای از کارت امتیازی متوازن برای دستیابی و پایداری موفقیت استراتژیک حتی در تغییرات شدید محیط کسبوکار استفاده کنند. بهرهگیری از یک رویکرد »کاربردی« با نمونههای مختلف، واقعی و در سطح جهانی به خوانندگان کمک میکند تا به شناسایی و نشانهگیری فرایندهای کلیدی بپردازند و از آنها در هدایت و پیشروی عملکرد استراتژیک شرکت خود بهرهبرداری کنند. مدیریت فرایند کسبوکار و کارت امتیازی متوازن برای سازمانهایی نوشته شده است که یا سیستم مدیریت استراتژی کارت امتیازی متوازن را پیادهسازی نمودهاند و یا در شرف پیادهسازی آن هستند. این کتاب آشکار میکند: چگونه فرایندهای یک شرکت میتواند بهطور چشمگیری دچار دگرگونی شود، چگونه این فرایندها با استراتژی کسبوکار یکپارچه گردد و همچنین بینشهای مفیدی را نیز در تأکید بر پیوند بین فرایندها و استراتژی ارائه میدهد و ابزارهای مورد نیاز را برای ایجاد کارت امتیازی متوازن بهعنوان ستون فقرات فرایندهای مدیریتی فراهم مینماید. جعبه ابزار، توصیههای اجرایی و ایدههای مطرح شده در این کتاب ارزشمند، پیامدهای چشمگیری را در مسیر عملکرد عملیاتی و پیشرفت استراتژیک خواهد داشت. مدیریت فرایند کسبوکار وکارت امتیازی متوازن، کتاب منحصر به فردی است که شکاف بین تئوری و عمل را پر میکند تا استفاده از فرایندها بهعنوان ابزاری استراتژیک برای ارائه عملکرد در سطح جهانی تسهیل گردد.
