کتاب «مهارت‌های ارتباط با مشتریان شاکی» نوشته‌ی «پرویز درگی» مدرس دانشگاه، مشاور و محقق بازاریابی است. بر اساس پیش‌گفتار، مخاطب با مطالعه‌ی این کتاب می‌آموزد که تمام رفتارهای شکایتی مشتریان منشا و دلایل یکسان ندارد و تمام آن‌ها نشان از کم‌کاری و بی‌لیاقتی مدیران بنگاه‌های اقتصادی نیست؛ اما با تمام این‌ها تفاوت مدیران در نحوه‌ی اندیشیدن، ارتباط برقرارکردن و رفتار متفاوت متناسب با اقتضائات زمان است که می‌تواند در ارتقای خشنودی مشتریان و کاهش میزان شاکی‌بودن آن‌ها عمل کند. در این کتاب سعی شده این مسئله‌ی اساسی حال حاضر بنگاه‌های اقتصادی ایران مورد بررسی، تشریح و راهکاریابی قرار گیرد. این کتاب از پنج فصل تشکیل شده است. «توضیح مختصری درباره‌ی کلمات کلیدی»، «تست‌ها و پرسش‌ها»، «تیپ‌ها تغییر نمی‌کند»، «در مقابل مشتریان شاکی زبان بدنمان چگونه باشد؟» و «توصیه‌های نهایی برای ارتقای مهارت‌های ارتباط با مشتریان شاکی» عنوان فصل‌های کتاب است. کتاب حاضر را انتشارات «بازاریابی» منتشر کرده است.