کتاب «مهارت‌های ارتباط با مشتریان شاکی» نوشته‌ی «پرویز درگی» مدرس دانشگاه، مشاور و محقق بازاریابی است. بر اساس پیش‌گفتار، مخاطب با مطالعه‌ی این کتاب می‌آموزد که تمام رفتارهای شکایتی مشتریان منشا و دلایل یکسان ندارد و تمام آن‌ها نشان از کم‌کاری و بی‌لیاقتی مدیران بنگاه‌های اقتصادی نیست؛ اما با تمام این‌ها تفاوت مدیران در نحوه‌ی اندیشیدن، ارتباط برقرارکردن و رفتار متفاوت متناسب با اقتضائات زمان است که می‌تواند در ارتقای خشنودی مشتریان و کاهش میزان شاکی‌بودن آن‌ها عمل کند.