پیش گفتار
مقدمه
درباره کلوب
تاریخچه
کلوب مشتریان
دلایل قطع رابطه مشتریان با سازمان
چه شرکتهایی نیاز به راه اندازی کلوب مشتریان دارند؟
عوامل درگیر در تشکیل کلوب یا باشگاه مشتری
آمیخته بازاریابی در کلوب مشتریان
بازاریابی رابطه ای
برنامه های وفاداری
وفاداری جعلی
وفاداری پنهان
وفاداری پایدار
تصمیم گیری های اجتماعی
نرو مارکتینگ
مراحل اولیه راه اندازی یک باشگاه مشتری
تعریف و انتخاب اعضای حلقه ی کلوب
تعیین اهداف کلوب مشتریان
جذب مشتری
شناخت مشتری
حمایت از مشتری
حفظ مشتریان
افزایش سود و سهم در بازار
اعتبار برند
تعریف گروههای هدف، قوانین و سیاست گذاری
بسته منافع کلوب مشتریان
ترکیب بندی بسته منافع
فهرست برخی منافع و مزایای خاص
ايجاد زيرساخت هاي نرم افزاري و سخت افزاري
پرتال
ساختار هزینه
مرحله تبلیغ و اطلاع رسانی
برخی ابزارها برای تبلیغات کلوب
تخصیص منافع
بررسی اثربخشی کلوب مشتریان
معیار های سنجش عملکرد باشگاه
توسعه باشگاه
نکات ویژه
مدلهای واقعی
منابع زبان فارسی
منابع زبان اصلی
