"«نوآوری» راهی است برای خلق كالاهایی كه می‌توانند با دربرداشتن جنبه‌های «زیبایی» و «جدید بودن»، حداكثر فایده و كاربرد را نیز برای مشتری به ارمغان آورند. با نوآوری می‌توان هر كالا یا خدمت معمولی را جذاب‌تر كرده و آن را به كالا یا خدمتی مرغوب و استثنایی از نظر مشتری تبدیل كرد. نگارنده كتاب حاضر، به آموزش روش‌هایی پرداخته كه مخاطب بر اساس آنها می‌تواند بر جنبه‌های مذكور تمركز نماید. كتاب مشتمل بر دوازده فصل است كه از آن میان می‌توان پول ریشه همه نوآوری‌هاست؛ نوآوری یا تغییر جهش‌گونه؟؛ واقعیت بخشیدن به نوآوری؛ نگاهی متمركز بر مقوله خدمات؛ عامل انسانی؛ و یكسوكردن واحدهای مختلف شركت در راستای نوآوری را نام برد."