رویکرد بازاریابی مناسب صنعت بیمه که مورد بحث این کتاب می‌باشد، بازاریابی رابطه‌ای است. در این کتاب تلاش داریم بسته سفارشی از بازاریابی رابطه‌ای به شرکت‌ها، شعب، نمایندگان و کارگزاران بیمه ارائه دهیم و به آن‌ها آموزش دهیم که چگونه از این رویکرد در دنیای کاری خود استفاده کنند. بازاریابی رابطه‌ای دربرگیرنده‌ی دو بعد اصلی است: ساخت روابطی بلندمدت، دوطرفه و مستحکم، و ایجاد و مبادله ارزش. دو مفهومی که جای خالی آن در صنعت بیمه بسیار احساس می‌شود. صنعت بیمه با ویژگی‌های خاصی چون ارائه خدماتی ناملموس و پیچیده، ناآشنایی اقشار مختلف جامعه از انواع خدمات بیمه، عدم پذیرش و استقبال از این خدمات، نیاز به ارائه مشاوره، نیاز به تعاملاتی گسترده و … ملزم به بهره‌گیری از روش‌هایی است که فروش خدمات بیمه را در روابطی گسترده ممکن سازد و جلب اعتماد، ایجاد همدلی و تعهد، وفای به عهد، کسب تجربیات خوب و رضایت طرفین را فراهم آورد.
