بازاریابی خدمات بانکی اثر سلیمانی بشلی

فهرست مطالب

پیشگفتار

فصل اول: کلیات بازاریابی در بانک ها

فصل دوم: جایگاه یابی در بانکداری

فصل سوم: بخش بندی بازار و تعیین مشتریان هدف

فصل چهارم: بهبود کیفیت خدمات و انتخاب استراتژی بازاریابی

فصل پنجم: مدیریت ارتباط با مشتری

فصل ششم: تحلیل سکوت مشتری

فصل هفتم: باشگاه مشتریان

فصل هشتم: تحلیل رقبا و شناخت مزیت رقابتی

فصل نهم: فرآیند معرفی خدمات جدید

فصل دهم: تبلیغات در صنعت بانکداری

فصل یازدهم: بانکداری اسلامی

فصل دوازدهم: نما و فضای داخلی شعب