:در اين اثر سعي شده است مفاهيم طراحي فرآيندهاي کاري و الزامات آن در قالب يک داستان کاربردي شرح داده شده و نمونه‌اي ارائه گردد. در ابتدا نگرش فرآيندي و صنعتي موردبحث و سپس اجزاي يک فرآيند و بعد الزامات و نيازهاي آن آورده شده است. کاربرد تعالي سازماني به مفاهيم بنيادين آن همچون استفاده بهينه از منابع و کاهش ضايعات موضوعيت که در طراحي فرايندها مدنظر قرار گرفته و بالاخره فرهنگ‌سازي و اصلاح عادت‌ها جهت جاري‌سازي فلسفه مديريتي معرفي شده است.